Le guide du programme de fidélité wallet pour les commerces marocains

2 juin 2026 — L'équipe Wafiy · Fidélisation

Un bon programme de fidélité ne se décrète pas, il se configure. Ce guide vous accompagne, étape par étape, de la première décision à la première récompense remise au comptoir. Aucune application à faire installer à vos clients : tout vit dans Apple Wallet et Google Wallet.

Étape 1 — Choisir votre format d'accumulation

Tout part d'une question : qu'est-ce que vos clients accumulent ? Wafiy propose trois formats, et un seul mécanisme sous le capot.

Tampons — Le plus simple, le plus lisible. Une visite, un tampon ; au seuil configuré, une récompense. Idéal pour un barbershop ou un café, où chaque visite se vaut.
Cashback — Un pourcentage du montant dépensé, crédité en solde. Le personnel saisit le montant de l'achat sur la tablette. Pensé pour un panier qui varie : un restaurant, une boutique.
Points — Des points qui montent avec la valeur d'achat, au taux que vous fixez. Proche du cashback, avec son propre affichage et son barème.

À retenir : ces trois formats ne sont pas trois systèmes. C'est le même événement de crédit, affiché autrement. Vous raisonnez par métier, pas par technologie. Tout l'argent se compte en centimes de MAD, sans virgule flottante : vos soldes restent toujours justes.

Étape 2 — Concevoir la carte

La carte est l'impression de marque quotidienne de votre établissement. Depuis le tableau de bord, vous choisissez :

Les couleurs de la carte (fond, texte, libellés) avec un aperçu en direct.
Votre logo et une image de bandeau.
Les messages qui s'affichent sur l'écran verrouillé quand la carte se met à jour.

Le wallet impose quelques règles : trois couleurs globales, un contraste suffisant. La plateforme vous prévient si un réglage risque d'être aplati par iOS. Le résultat est une carte sobre, premium, fidèle à votre marque.

Étape 3 — Définir vos récompenses

C'est le cœur du programme. Vous configurez :

Le seuil qui déclenche une récompense (nombre de tampons, montant de solde, total de points).
La description de la récompense remise au client.
Une politique d'expiration si la récompense a une durée de validité.
Le cadeau d'anniversaire : type et fenêtre autour de la date. Il ne se déclenche que pour les clients qui ont renseigné leur date de naissance, jamais imposé.

Dès qu'un client franchit le seuil, la récompense se débloque seule, la carte se met à jour, et le message arrive sur son écran verrouillé. Aucun geste de votre part au moment du déclenchement.

Étape 4 — Activer le parrainage

Le parrainage est intégré à chaque carte émise, sans réglage supplémentaire : le QR au dos encode un lien de parrainage. Quand un client le montre à un ami, l'ami arrive sur la page d'inscription, l'attribution déjà pré-remplie. Le crédit ne tombe que lorsque l'ami termine sa propre inscription avec son numéro ; l'auto-parrainage est rejeté.

Vous choisissez seulement la récompense créditée au parrain, tampon ou cashback. C'est un canal d'acquisition qui tourne tout seul.

Étape 5 — Inscrire vos premiers clients

L'inscription est sans friction. Le client scanne le QR de votre comptoir ou ouvre un lien partagé, arrive sur la page d'inscription, saisit son nom et son téléphone (la date de naissance reste optionnelle), accorde son consentement WhatsApp, et ajoute la carte d'un tap.

Le téléphone est l'ancre d'identité du client pour toute sa vie dans le système : il rend possibles WhatsApp, l'anniversaire et la récupération de la carte en cas de changement de téléphone.
L'appareil, iOS ou Android, est détecté à l'inscription. Tout l'acheminement des messages en découle.

Étape 6 — Parler à vos clients

Une fois la base constituée, vous diffusez depuis le tableau de bord :

Annonces texte — Un message qui arrive sur l'écran verrouillé de tous vos clients inscrits. Aucun coût WhatsApp.
Offres avec lien — Pour une offre qui mène à une page : la plateforme route le lien par le bon canal selon l'appareil.
Relance des clients perdus — Une relance automatique des clients inactifs après le délai que vous fixez, avec une période de repos pour ne jamais les lasser.

Et après

Une fois la fidélité en place, la même carte porte vos cartes-cadeaux et, pour les commerces qui le souhaitent, des niveaux VIP où la carte se transforme à mesure que le client progresse. Tout part du même socle, configuré une fois.